Gestor de Cuentas del Cliente - Servicios de Contabilidad Fully Remote - US

Gestor de Cuentas del Cliente - Servicios de Contabilidad

Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
  • Coincidencia 401(k)
  • Salario competitivo
  • Formación y desarrollo
  • Seguro dental
  • Horario flexible
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado


Estamos lanzando una nueva línea de negocio de contabilidad diseñada para apoyar a los clientes de pequeñas empresas con registros financieros precisos, fiables y oportunos. Como parte de esta iniciativa, estamos contratando a un Gestor de Cuentas de Clientes – Servicios de Contabilidad para que sea el principal punto de contacto para los clientes y ayude a moldear cómo funciona esta nueva oferta a medida que crecimos.

Este puesto combina gestión de relaciones con clientes, incorporación y supervisión de servicios. Tú dominarás la experiencia del cliente mientras coordinas estrechamente con los equipos de contabilidad offshore para garantizar una entrega de alta calidad.

 

Resumen del rol

  • Responsabiliza la relación con el cliente desde la incorporación hasta el servicio continuo
  • Servir como principal punto de contacto para los clientes de contabilidad
  • Coordinar la incorporación, las entregas y la entrega continua con los equipos offshore
  • Garantiza una experiencia para el cliente fluida, profesional y receptiva
  • Actúa como socio emprendedor en el perfeccionamiento y la ampliación del modelo de contabilidad
 

Responsabilidades clave

Relación con el cliente y gestión de cuentas

  • Recibe y califica contactos de preparadores de impuestos de campo
  • Contacta con posibles clientes, explícales el servicio de contabilidad y guíalos durante la inscripción
  • Gestionar el registro de clientes, la configuración de facturación y la comunicación continua de cuentas
  • Sirve como el principal punto de contacto para las preguntas del cliente y para un soporte ligero
  • Gestiona proactivamente expectativas, plazos y entregables
Incorporación y coordinación de servicios

  • Reúne los documentos necesarios y el acceso al sistema durante la incorporación
  • Preparar paquetes de incorporación limpios y completos para los equipos de contabilidad offshore
  • Coordina las transferencias de clientes y asegúrate de que los equipos offshore dispongan de la información que necesitan
  • Supervisa el flujo de trabajo, los tiempos de respuesta y la calidad del servicio entre cuentas
Supervisión de la calidad y resolución de problemas

  • Revisa el trabajo de contabilidad en el extranjero, incluyendo conciliaciones e informes mensuales
  • Asegura la precisión, completitud y consistencia antes de entregarlos a los clientes
  • Entregar los informes finales y responder a preguntas básicas de los clientes
  • Gestiona escaladas, información faltante y excepciones
  • Identificar clientes cuyas necesidades superen la oferta MVP y señalar oportunidades de venta adicional o transición
Desarrollo de programas y mejora continua

  • Identificar lagunas en procesos, plantillas y procedimientos estándar estándar
  • Sugiere mejoras basadas en interacciones reales con los clientes y en los resultados de entrega
  • Ayuda a perfeccionar el modelo operativo a medida que evoluciona el negocio de contabilidad
Habilidades que aportarás para el éxito

  • Sólidas habilidades de comunicación con clientes y gestión de relaciones
  • Buen conocimiento de la contabilidad básica y los estados financieros
  • Gran atención al detalle y sólidas habilidades organizativas
  • Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes y plazos
  • Comodidad al revisar el trabajo de contabilidad para comprobar su precisión y completitud
  • Capacidad para coordinar entre equipos terrestres y offshore
  • Mentalidad emprendedora y comodidad trabajando en un entorno en evolución
  • La experiencia trabajando con equipos de soporte offshore es un plus
  • Familiarizarse con Xero o herramientas contables similares es útil
Experiencia

  • Experiencia previa en atención al cliente o en prestación de servicios
  • Se requiere diploma de secundaria. Se prefiere un título de asociado o grado en contabilidad, finanzas o un campo relacionado
  • De 2 a 4 años de experiencia en contabilidad, soporte contable o gestión de cuentas de clientes
  • Se prefiere experiencia trabajando con software de contabilidad
  • Experiencia coordinando flujos de trabajo entre equipos o funciones
Cómo se ve el éxito

  • Incorporación fluida y profesional de clientes
  • Traspasos claros y eficientes a equipos offshore
  • Informes financieros mensuales precisos y puntuales
  • Identificación y resolución rápida de problemas del cliente
  • Feedback positivo de los clientes y retención
  • Mejora continua impulsada por las percepciones del cliente


 

Este es un puesto remoto.

Compensación: 23,70 $ - 29,71 $ la hora




Certificación PTIN: Sí

Gracias por su interés en Jackson Hewitt Inc., Jackson Hewitt Technology Services, LLC, Tax Services of America, Inc., o cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o entidades relacionadas (colectivamente en este documento, "Jackson Hewitt" o la "Compañía", pero excluyendo las ubicaciones de franquicias de propiedad y operación independientes). La Compañía es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y no tolera la discriminación ni el acoso de ningún solicitante o empleado por motivos de raza, color, sexo, religión, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos el reclutamiento, la contratación, la colocación, la promoción, la terminación, el despido, la retirada, la transferencia, las ausencias, la compensación y la capacitación.

RECONOCIMIENTO DE CANDIDATOS:

Solicitantes de Preparador de Impuestos: Entiendo que, como condición de empleo, debo poder obtener un Número de Identificación de Preparador de Impuestos (PTIN) y el IRS llevará a cabo su propia investigación de antecedentes.

Certifico que todas las respuestas dadas en relación con mi(s) solicitud(es) de empleo con Jackson Hewitt Inc. y/o su subsidiaria de propiedad absoluta Tax Services of America, Inc. (colectivamente, la "Compañía") son verdaderas y completas a mi leal saber y entender. Entiendo que una declaración falsa, una respuesta falsa, una tergiversación u omisión puede resultar en la decisión de no contratarme, el retiro de una oferta de empleo o la terminación de mi empleo con la Compañía, independientemente de cuándo se descubra la información u omisión falsa o engañosa.

Entiendo que completar esta solicitud es un paso preliminar para el empleo.  No obliga a la Compañía a ofrecerme empleo, ni a que yo acepte empleo. Esta aplicación se considera activa por un período de tiempo que no exceda los (30) días. Entiendo que un representante de la Compañía puede comunicarse conmigo durante el proceso de solicitud.

Al proporcionar mi número de teléfono, doy mi consentimiento para recibir llamadas telefónicas automatizadas y / o mensajes de texto de Jackson Hewitt y sus agentes con respecto a las oportunidades de empleo de Jackson Hewitt. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP para optar por no participar.

Al enviar una solicitud, certifico, acepto y confirmo mi revisión y comprensión, como se establece en el "Reconocimiento del candidato" establecido en la publicación de trabajo.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación
Or
Or
If no code provided, add their name instead.

Más que un trabajo. Obtén un impulso para tu futuro.

Conciliación de la vida laboral y familiar
Ofrecemos oportunidades estacionales y horarios flexibles, que incluyen oportunidades de tiempo completo y medio tiempo, para una variedad de puestos. Eso deja el resto de tu tiempo para construir tus sueños, desarrollar tus habilidades, pasar tiempo con la familia y vivir tu vida.
Estabilidad
Más de 150 millones de personas declaran impuestos cada año y más de la mitad utiliza servicios fiscales. Los profesionales de impuestos de Jackson Hewitt regresan año tras año, aumentando sus habilidades y experiencia.
Educación Tributaria Gratuita
Con educación tributaria gratuita en todas las ubicaciones corporativas de Jackson Hewitt, aprender a preparar impuestos lo beneficiará en Jackson Hewitt y más allá.
Sé la diferencia
¿Quién conoce tu comunidad mejor que tú? Únase a un equipo que ayuda a sus vecinos con lo que probablemente sea su transacción financiera más importante del año.
Bonificaciones por rendimiento, referencias e inicio de sesión
Las oficinas corporativas de Jackson Hewitt ofrecen varios tipos de oportunidades de bonificación para diversos puestos. ¡Obtenga más información hablando con un gerente local hoy!
Retribuir
Los puntos de venta suelen estar muy implicados en sus comunidades locales y organizaciones benéficas.
Declaración de impuestos personales gratuita
Los empleados de Jackson Hewitt reciben una declaración de impuestos personal gratuita, ¡ahorrándole cientos!
Beneficios
Con una variedad de beneficios financieros y de salud, Jackson Hewitt ofrece muchos beneficios a los empleados de forma gratuita, así como opciones de beneficios adicionales para la compra. ¡Disfrute de descuentos y ahorros, asesoramiento financiero, seguro de vida, lotería de trabajo, ahorros con descuento para medicamentos recetados, planes de telesalud, bonificaciones y más!