Representante de Apoyo a la Preparación de Impuestos - A tiempo completo Fully Remote - US

Representante de Apoyo a la Preparación de Impuestos - A tiempo completo

Tiempo completo • Fully Remote - US
Responsive recruiter
El puesto de Representante de Apoyo a la Preparación de Impuestos es responsable de proporcionar una experiencia de clase mundial a las oficinas de franquicias de Jackson Hewitt y a los empleados corporativos, respondiendo a preguntas fiscales federales y estatales de preparadores de impuestos en el terreno, así como llamadas técnicas o chats relacionados con software, productos y problemas de contraseñas en un entorno de Centro de Contacto de Trabajo desde Casa.

Debe tener 2 años de experiencia en preparación de impuestos. Debe estar ubicado en Estados Unidos.
 
Este es un puesto a tiempo completo y temporal desde el 5/1/2026 hasta el 30/4/2026, según las necesidades del negocio. Buscamos un puesto a tiempo completo; Sin embargo, consideraremos la disponibilidad a tiempo parcial para candidatos realmente buenos.


Lo que harás aquí:

  • Orientado a soluciones, que soporta resolución de una sola llamada. Capaz de utilizar herramientas, base de conocimientos y habilidades de comunicación para investigar y transmitir información precisa de forma eficaz con el objetivo de resolver el motivo del contacto del empleado.
  • Responde preguntas tanto de declaraciones estatales como federales.
  • Ayuda a los preparadores de impuestos a navegar el software propietario de preparación fiscal de Jackson Hewitt a través de los cambios de sistema en años actuales y anteriores.
  • Ayudar a los preparadores de impuestos a corregir rechazos estatales y federales.
  • Proporciona información específica sobre cambios en el código federal o estatal como la ACA y la Ley de Caminos.
  • Demuestra una excelente calidad de voz, entonación y presenta una actitud profesional, cortés y paciente.
  • Demuestra la capacidad de mantener un tono seguro, amable y servicial en la conversación.
  • Desescalar verbalmente y manejar situaciones difíciles para empleados.
  • Asume la responsabilidad de ayudar, investigar, resolver o escalar los problemas de los empleados.
  • Capaz de comprender e implementar nueva información y procedimientos de forma eficiente y profesional.
  • Capaz de comprender políticas y procedimientos detallados y explicarlos al empleado de una manera fácilmente comprensible.
  • Excelentes habilidades de navegación informática e introducción de datos – Los agentes utilizan múltiples sistemas para acceder
  • Información del empleado, investigación de problemas, educación y resolución del motivo del contacto del empleado.
  • Capacidad para seguir instrucciones y realizar los pasos necesarios para resolver el problema.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
  • Capacidad para aprender tecnología innovadora rápidamente y adaptar y adaptar soluciones para adaptarse al reto.
  • Se busca una experiencia sólida con Windows 10.
  • Capacidad para aceptar e implementar Coaching / Feedback en Gestión de Calidad y Rendimiento.
  • Gestionará y mantendrá información confidencial y sensible de los empleados.
  • Diligencia en la documentación precisa de los registros y casos de los empleados.
  • Se puede pedir que ayude con otros programas de apoyo, incluyendo correo electrónico, chat web, navegación conjunta, salida y otras iniciativas de apoyo.
  • Otras responsabilidades, asignaciones y proyectos específicos pueden asignarse a discreción de la dirección ejecutiva.

Habilidades que aportarás para tener éxito:

  • Se requiere el diploma de bachillerato o GED.
  • Mínimo de 2 años de experiencia relevante en preparación fiscal
  • Se prefiere competencia en Perfilador.
  • Dominio de Microsoft Office, aplicaciones de centros de contacto, herramientas y aplicaciones de monitorización de calidad, herramientas y tecnologías de informes de centros.
  • Debe demostrar una excelente calidad de voz, inflexión y presentar una actitud profesional, cortés y paciente, además de la capacidad de mantener un tono seguro, amable y servicial en la conversación.
  • El español bilingüe es un punto a favor.
  • Excelentes habilidades de navegación informática y introducción de datos
  • Competencia en el aprendizaje de nuevas tecnologías y aplicaciones de sistemas.

Requisitos para trabajar desde casa:

  • PC con Windows 10/11 y un mínimo de 8 GB de RAM y Google Chrome como navegador principal
  • Velocidad de red por cable o inalámbrica a 20 mbps o superior
  • Una habitación silenciosa sin ruido de fondo ni posibilidad de interrupciones audibles
  • Auriculares USB de doble oído con micrófono y función de cancelación de ruido
  • Múltiples monitores
 
Ventajas:

  • Opciones de horario flexible: ¡Trabajo que funcione para ti!
  • Seguro de vida gratuito
  • Lotería de Trabajo (Ganar dinero por turnos registrados)
  • Teladoc (Sesiones ilimitadas de Teladoc para ti y toda tu familia por 18 dólares al mes)
  • Protección gratuita contra robo de identidad
  • Programa de descuento corporativo
  • Formación gratuita en preparación de impuestos
  • Oportunidades de bonificación por recomendación disponibles para candidatos cualificados que deriven
  • Educación fiscal continua gratuita
  • Reembolso de materiales y pruebas para agentes inscritos
  • Opción de prestación médica y con receta (elegible para participar tras trabajar 1.560 horas anuales)
  • 401k con Company Matching (elegible para participar tras trabajar las primeras 1.000 horas)  
  • Además, trabajarás en una cultura innovadora, con un entorno abierto y colaborativo, y oportunidades de crecimiento dentro de la organización

Este es un puesto remoto.

Compensación: 16,00 $ la hora




Certificación PTIN: Sí

Gracias por su interés en Jackson Hewitt Inc., Jackson Hewitt Technology Services, LLC, Tax Services of America, Inc., o cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o entidades relacionadas (colectivamente en este documento, "Jackson Hewitt" o la "Compañía", pero excluyendo las ubicaciones de franquicias de propiedad y operación independientes). La Compañía es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y no tolera la discriminación ni el acoso de ningún solicitante o empleado por motivos de raza, color, sexo, religión, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos el reclutamiento, la contratación, la colocación, la promoción, la terminación, el despido, la retirada, la transferencia, las ausencias, la compensación y la capacitación.

RECONOCIMIENTO DE CANDIDATOS:

Solicitantes de Preparador de Impuestos: Entiendo que, como condición de empleo, debo poder obtener un Número de Identificación de Preparador de Impuestos (PTIN) y el IRS llevará a cabo su propia investigación de antecedentes.

Certifico que todas las respuestas dadas en relación con mi(s) solicitud(es) de empleo con Jackson Hewitt Inc. y/o su subsidiaria de propiedad absoluta Tax Services of America, Inc. (colectivamente, la "Compañía") son verdaderas y completas a mi leal saber y entender. Entiendo que una declaración falsa, una respuesta falsa, una tergiversación u omisión puede resultar en la decisión de no contratarme, el retiro de una oferta de empleo o la terminación de mi empleo con la Compañía, independientemente de cuándo se descubra la información u omisión falsa o engañosa.

Entiendo que completar esta solicitud es un paso preliminar para el empleo.  No obliga a la Compañía a ofrecerme empleo, ni a que yo acepte empleo. Esta aplicación se considera activa por un período de tiempo que no exceda los (30) días. Entiendo que un representante de la Compañía puede comunicarse conmigo durante el proceso de solicitud.

Al proporcionar mi número de teléfono, doy mi consentimiento para recibir llamadas telefónicas automatizadas y / o mensajes de texto de Jackson Hewitt y sus agentes con respecto a las oportunidades de empleo de Jackson Hewitt. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP para optar por no participar.

Al enviar una solicitud, certifico, acepto y confirmo mi revisión y comprensión, como se establece en el "Reconocimiento del candidato" establecido en la publicación de trabajo.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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